SERVICE & SUPPORT

常见问题解答 (FAQ)

我收到的产品和照片上一模一样吗?

是的。Nova Health Canada 承诺所有产品均直接采购自加拿大本地正规渠道。您收到的产品将与加拿大药房货架上的版本完全一致。

需要注意的是,加拿大品牌(如 Genestra, CanPrev 等)会定期更新产品包装或标签设计。如果您收到的包装细节与网站图片有细微差别,通常是因为品牌方进行了版本更新,产品成分与品质依然保持最高标准。如果您有任何疑问,欢迎随时联系客服为您核实。

在哪里可以查看我的订单状态和收据?

在您成功下单后,系统会自动向您的注册邮箱发送一封包含订单详情的确认邮件。您也可以随时登录 Nova Health Canada 官网,在“我的账户” (My Account) -> “订单历史” (Orders) 中查看和下载所有购买记录。

如果您需要电子发票或更详细的报关凭证,请随时联系我们的在线客服,并提供您的订单号,我们将为您提供必要的支持。

如果我不想要了,可以退货吗?

考虑到营养补剂的特殊安全性,除产品质量问题外,跨境直邮商品通常不支持 7 天无理由退换。我们会确保出库前的包装万无一失。

如果我买的产品暂时缺货怎么办?

我们会第一时间联系您,为您提供退款或等待补货的选择。

我可以将订单寄往哪里?

Nova Health Canada 提供广泛的跨境配送服务。目前我们的核心服务包括:

  • 直邮中国全境: 我们通过专业的跨境物流合作伙伴,将包裹从加拿大安大略省哈密尔顿仓库直接寄往中国大陆(覆盖所有省市自治区)。

  • 加拿大境内配送: 我们也支持全加拿大的本地配送服务。

请在结算页面准确填写您的收货地址。如果您有特殊的转运需求或需要寄往其他国家/地区,请在下单前联系我们的在线客服,我们将为您查询最合适的物流方案。

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