概述 我们的退换货政策有效期为 30 天。如果自您收到商品之日起已超过 30 天，我们很遗憾无法为您提供全额退款或换货服务。

退货条件 为了符合退货条件，您的商品必须是未使用过的，且保持您收到时的原始状态。此外，商品必须带有原包装。

不可退货的商品类别 以下类型的商品不予退换：

  • 易腐物品： 如食品（包括部分膳食补充剂）、鲜花、报纸或杂志。

  • 卫生及个人护理用品： 考虑到保健品的特殊性，已开封或封条破损的补剂不接受退货。

  • 危险品： 易燃液体或气体、危险材料。

其他不可退回的项目：

  • 礼品卡

  • 可下载的软件产品

  • 部分健康及个人护理产品

退货流程

  • 办理退货时，我们需要您的收据或购买证明。

  • 请不要将购买的商品寄回给原厂家，请联系我们的客服获取退货地址。

仅支持部分退款的情况（如适用）：

  • 有明显使用痕迹的图书、CD、DVD、软件或电子游戏。

  • 任何非因我们的失误导致的非原状、损坏或缺件的商品。

  • 在送达后超过 30 天才退回的任何商品。

退款流程 (Refunds)

一旦我们收到并检查了您的退货，我们将向您发送电子邮件，通知您我们已收到退回的商品。我们还将通知您退款申请的批准或拒绝结果。

如果获得批准，我们将处理您的退款，并在一定天数内自动将款项退还至您的信用卡或原支付渠道。

退款延迟或遗失 如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。

  • 接着联系您的信用卡公司，退款正式到账可能需要一些时间。

  • 然后联系您的银行。退款通常需要一定的处理时间。

  • 如果您已完成上述所有操作但仍未收到退款，请通过 [info@novahealthcanada.com] 与我们联系。

特价商品 (Sale items) 只有正价商品可以退款，特价或促销商品恕不退款。

换货 (Exchanges)

我们仅在商品出现出厂瑕疵或损坏时提供换货服务。如果您需要更换同款商品，请发送电子邮件至 [info@novahealthcanada.com]，并将您的商品寄至：[51 Woodyatt Brantford, ON N3R 7K3 Canada]。

礼品 (Gifts)

  • 如果商品在购买并直接邮寄给您时被标记为礼品，您将收到等值的礼品信用点数。收到退回商品后，我们将向您寄送礼品券。

  • 如果商品购买时未标记为礼品，或礼品赠送者将订单寄给自己后再转交回您，退款将发放给赠送者。

退货运费 (Shipping returns)

如需退回产品，请将其邮寄至：[51 Woodyatt Brantford, ON N3R 7K3 Canada]。

  • 您将负责支付退回商品所需的运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。

  • 由于您居住地的不同，更换后的产品送达所需的时间可能会有所差异。

  • 如果您退回的是高价值商品，建议使用可追踪的物流服务或购买物流保险。我们无法保证一定会收到您退回的商品。

需要帮助？

如有关于退款和退换货的任何疑问，请联系：[info@novahealthcanada.com]。